Persyaratan Layanan

Version: 1 October 2022

General Provision

PT Kreddo Konsumer Indonesia (“Kreddo”) services, including each and all the interactions, messages, channels and chatbot (“Services”), have to be solely used by adhering to our terms and conditions of services (“Terms of Services”). If You do not agree, You are entitled to choose not to use our Services. By using our Services, You agree to the following Terms of Services:

  1. Our Services are intended for Indonesia entities only (“Client”), for Indonesia recipient only.
  2. Our Services are intended only for Client or Client’s users and Client’s agreed contacts or leads only, all within acceptable rules of engagement which Client are obliged to adhere to.
  3. Our Services rely on the messaging service provided by various parties (“Provider”). As such, in no case shall Kreddo be liable for the messaging services and/or the failure of such Services caused by messaging problems. You understand that there might be a case that such failure occurs without any or prior notification from the Provider, so that You agree to release and discharge Kreddo from any obligation, including obligation to provide You with evidence(s) in relation to such failure.
  4. Client needs to honor users that wish not to be messaged further (do not call or message list needs to be provided from time to time) and as such, Client must not upload such users’ or leads’ contacts in any Kreddo Services.
  5. Client shall provide Kreddo with accurate, effective, and complete information necessary for Client’s user of the Services (including but not limited to the Phone Number) and fulfillment of the obligations hereunder without any forgery, deception, concealment or major omission, failure of which, Client shall be solely responsible for the consequence arising therefrom, and Kreddo still has the right to charge the Services fees accordingly.
  6. Services may be interrupted or suspended due to any maintenance or emergency for an indefinite period.
  7. Our Services are not for Client’s affiliates or any third party. It only can be used directly by Client who is registered under the agreement with Kreddo (“Agreement”).
  8. Specifically for Client who is engage in and/or registered as Financial Services, we only work with OJK-registered and/or licensed entities. A proof of such registration needs to be provided prior to commencement of our Services.
  9. Client or its employees or agents shall not, directly or indirectly, do any of the following while using the Services:
    • rent, lease, license, assign, sell, transfer and/or make available the Services, or any portions thereof, to any third party or allow any such item (or the documentation relating thereto) to be accessed by or copied onto any third party’s device;
    • copy, reproduce, distribute, publicly perform and/or publicly display the Services;
    • attempt to do any advertising using Kreddo’s name and/or logo, commercial or noncommercial, without any prior written consent by Kreddo;
    • modify, adapt, vary, translate, reverse engineer, decompile and/or disassemble any aspect of the Services, create derivative works based on the Services in whole or in part, to do anything that might discover source code or bypass or circumvent measures employed to prevent or limit access to any part of the Services;
    • develop and/or use any third-party applications that interact with the Services, including any scripts designed to scrape or extract the data from the Services;
    • attempt to circumvent any content-filtering techniques employed or attempt to access any feature or area of the Services that Client is not authorized to access;
    • use the Services in any manner that could interfere with, disrupt, negatively affect and/or inhibit other users from fully enjoying the Services or that could damage, disable, overburden or impair the functioning of the Services in any manner, including but not limited to send spam or scam to Client’s users;
    • remove any proprietary rights notices, markings, labels or any copyright management information contained in, around or on the Services;
    • bypass, modify, defeat or circumvent the security technology used to protect the Services;
    • use the Services for benchmarking, gathering performance data, or competitive intelligence;
    • use the Services for any illegal or unauthorized purpose, or engage in, post, encourage or promote any activity that violates and/or incompliance with the prevailing laws and regulations.
    • use the Services to communicate with the users who have more than 30 (thirty) days of lateness from the due date, with or without complaint or dispute issues with these users or accounts.

      For the avoidance of doubt, should the Client use Services With Certain Period (as defined below), prohibition to communicate with the users shall be in accordance with such Services With Certain Period.

  10. In the event that Client integrates the Services in its system, through the Application Programming Interface (“API”) provided, Client shall (a) maintain the security of all the credentials; (b) be responsible for the acts or omissions of any third party, including its users and customers that use the Services; (c) immediately notify Kreddo if Client discovers or otherwise reasonably suspects any security breaches related to the Services or the Client’s access credentials; (d) use the Services only under this Term of Services and in accordance with the Agreement.
  11. Client hereby represents and warrants that (a) its use of the Services shall be in accordance with all local laws, regulations and provisions applied in the place where Client conducts its business using the Services; (b) it has obtained full rights and/or authorization to provide any personal information during the use of the Services; and (c) its use of the Services shall not infringe any third party’s right or interest.
  12. Client understands that Client is entitled to select particular services offered by Kreddo which may not subject to “30 (thirty) days of lateness from the due date of users” period (“Service With Certain Period”), which will be agreed by the Client and Kreddo separately. Entire provisions of this Terms of Services shall be applicable in accordance with the period of the Service With Certain Period.
  13. This Terms of Services shall be interpreted and governed by the laws and regulations of the Republic of Indonesia.
  14. Any Client’s violation to this Terms of Services shall constitute event of default (“Event of Default”).  If at any time and for any reason whatsoever any Event of Default occurs, Kreddo may immediately terminate Services to Client without prior notification and Client shall release and discharge Kreddo in relation to such termination.
  15. Client shall indemnify Kreddo for any costs, losses, liabilities, claim, lawsuit and/or police report (including professional fee) from any third party caused by the occurrence of any Event of Default.
  16. Without waiving the provision of point 14 above, in the event of termination, decrement and/or blocked access of service by the Provider to Kreddo caused by occurrence of any Event of Default, Client shall indemnify Kreddo no less than IDR 500,000,000.- (five hundred million Rupiah).
  17. This Terms of Service is made in English and Indonesian language. If there is an inconsistency between the English and Indonesian language version, the Indonesian language shall prevail to the extent of such inconsistency.
  18. Client understands that this Terms of Services may be amended from time to time with prior notice from Kreddo. By using Kreddo’s Services, Client shall be deemed agreed to all changes/amendment in the Terms of Services.

Ketentuan Umum

Seluruh layanan PT Kreddo Konsumer Indonesia (“Kreddo”) termasuk setiap dan seluruh interaksi, pesan, saluran dan chatbot (“Layanan”), harus digunakan dengan mematuhi syarat dan ketentuan layanan kami (“Ketentuan Layanan”). Jika Anda tidak setuju, Anda berhak memilih untuk tidak menggunakan Layanan kami. Dengan menggunakan Layanan kami, Anda menyetujui Ketentuan Layanan sebagai berikut:

  1. Layanan kami hanya diperuntukkan bagi entitas Indonesia (“Klien”), dan untuk penerima di Indonesia saja. 
  2. Layanan kami hanya diperuntukkan bagi Klien atau pelanggan dari Klien dan kontak atau potensial kontak dari Klien yang disepakati, dengan mengikuti seluruh ketentuan kerja sama yang wajib dipatuhi oleh Klien.
  3. Layanan kami bergantung pada layanan pengirim pesan yang disediakan oleh berbagai pihak (“Penyedia”). Dengan demikian, Kreddo tidak bertanggung jawab atas layanan pengirim pesan dan/atau kegagalan dari Layanan yang disebabkan oleh kegagalan pengiriman pesan. Anda memahami bahwa terdapat kemungkinan terjadinya kegagalan yang timbul tanpa adanya pemberitahuan atau pemberitahuan lebih dulu dari Penyedia, sehingga Anda setuju untuk melepaskan dan membebaskan Kreddo dari kewajiban apapun, termasuk kewajiban untuk menyediakan bukti-bukti sehubungan dengan kegagalan tersebut kepada Anda.
  4. Klien perlu menghormati pelanggan yang tidak bersedia untuk dikirimkan pesan (daftar permohonan untuk jangan menelpon atau mengirimkan pesan perlu disediakan dari waktu ke waktu) dan dengan demikian Klien tidak diperbolehkan untuk mengunggah kontak pelanggan atau calon pelanggan tersebut pada seluruh Layanan Kreddo.
  5. Klien harus memberi Kreddo informasi yang akurat, efektif dan lengkap yang diperlukan untuk pelanggan Klien yang menggunakan Layanan (termasuk namun tidak terbatas pada Nomor Telepon) dan pemenuhan kewajiban di bawah ini tanpa adanya pemalsuan, penipuan, penyembunyian atau kelalaian, yang mana jika Klien gagal memenuhi hal tersebut, Klien bertanggung jawab penuh atas konsekuensi yang timbul, dan Kreddo berhak untuk tetap membebankan biaya Layanan yang telah timbul.
  6. Layanan dapat terganggu atau ditangguhkan karena adanya pemeliharaan atau keadaan darurat untuk jangka waktu tidak tertentu.
  7. Layanan kami tidak ditujukan kepada afiliasi dari Klien atau pihak ketiga lainnya. Layanan hanya dapat digunakan oleh Klien yang terdaftar pada perjanjian dengan Kreddo (“Perjanjian”).
  8. Khusus bagi Klien yang bergerak dalam bidang dan/atau terdaftar sebagai Layanan Jasa Keuangan, kami hanya bekerja sama dengan entitas yang terdaftar dan/atau berlisensi dari OJK. Bukti pendaftaran dari OJK tersebut harus diberikan kepada kami sebelum dimulainya Layanan.
  9. Klien atau karyawannya atau agennya tidak diperbolehkan, baik secara langsung maupun tidak langsung, pada saat menggunakan Layanan kami melakukan hal-hal sebagai berikut:
    • meminjamkan, menyewakan, melisensikan, mengalihkan, menjual, mentransfer dan/atau membuat tersedianya Layanan atau setiap bagiannya pada pihak ketiga manapun atau membiarkan hal tersebut (atau dokumentasi terkait hal tersebut) untuk dapat diakses oleh atau disalin ke perangkat apapun dari pihak ketiga;
    • menyalin, memproduksi ulang, mendistribusikan dan/atau menunjukkan atau menampilkan Layanan secara terbuka;
    • melakukan tindakan pemasaran apaupun menggunakan nama dan/atau logo Kreddo, baik yang bersifat komersial maupun non-komersil tanpa persetujuan tertulis dari Kreddo terlebih dahulu;
    • memodifikasi, mengadaptasi, memvariasikan, menerjemahkan, merekayasa balik (reverse engineer), mendekompilasi (decompile) dan/atau membongkar aspek apapun dari Layanan, membuat karya turunan berdasarkan Layanan secara keseluruhan atau sebagian; melakukan apapun yang memungkinkan terjadinya penemuan source code atau menghindari atau mengelakkan langkah-langkah yang digunakan untuk mencegah atau membatasi bagian apapun dari Layanan;
    • mengembangkan dan/atau menggunakan aplikasi apapun dari pihak ketiga yang bersinggungan dengan Layanan, termasuk skrip apapun yang dibuat untuk mengurangi atau mengambil (extract) data Layanan;
    • melakukan percobaan untuk menghindari teknik penyaringan konten yang digunakan atau melakukan percobaan untuk mengakses fitur atau area Layanan yang mana Klien tidak diberbolehkan untuk mengakses;
    • menggunakan Layanan dengan cara yang dapat menganggu dengan, tujuan menganggu, berdampak negatif dan/atau menghambat para pelanggan lain untuk menikmati Layanan secara penuh atau yang dapat merusak, menonaktifkan, membebani, atau mengganggu fungsi Layanan dengan cara apapun, termasuk namun tidak terbatas pada pengiriman spam atau penipuan (scam) kepada pelanggan Klien;
    • menghapus hak kepemilikan berupa surat, tanda, label atau informasi manajemen dengan hak cipta yang terkandung dalam, berkaitan dengan atau pada Layanan;
    • memotong, memodifikasi, mengalahkan atau menghindari teknologi keamanan yang digunakan untuk melindungi Layanan;
    • menggunakan Layanan untuk membandingkan, mengumpulkan data kinerja, atau intelijen kompetitif (competitive intelligence);
    • menggunakan Layanan untuk tujuan ilegal atau tidak sah, atau yang bergerak di bidang, memposting, mendorong, mempromosikan aktivitas apapun yang melanggar dan/atau tidak mematuhi hukum dan peraturan yang berlaku.
    • menggunakan Layanan untuk berkomunikasi dengan pengguna yang memiliki lebih dari 30 (tiga puluh) hari keterlambatan sejak tanggal jatuh tempo baik ada maupun tidak ada keluhan atau perselisihan dengan para pengguna atau akun tersebut.

      Untuk menghindari keraguan, apabila Klien menggunakan Layanan Dengan Periode Tertentu (sebagaimana didefinisikan di bawah, maka larangan berkomunikasi dengan pengguna mengikuti jangka waktu Layanan Dengan Periode Tertentu tersebut.

  10. Dalam hal Klien mengintegrasikan Layanan ke dalam sistemnya melalui Antarmuka Program Aplikasi (Application Programming Interface –API”) yang disediakan, Klien akan (a) menjaga keamanan seluruh kredensial; (b) bertanggung jawab atas tindakan atau kelalaian pihak ketiga manapun, termasuk para pengguna dan pelanggan yang menggunakan Layanan; (c) segera memberitahu Kreddo jika Klien menemukan atau dengan alasan yang wajar mencurigai adanya pelanggaran keamanan terkait dengan Layanan atau akses kredensial Klien; (d) menggunakan Layanan hanya berdasarkan Ketentuan Layanan ini dan Perjanjian.
  11. Klien dengan ini menyatakan dan menjamin bahwa (a) penggunaan Layanan akan dilakukan sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku di tempat ketika Klien melakukan kegiatan usahanya dengan menggunakan Layanan, peraturan dan ketentuan setempat yang berlaku dimana Klien menjalankan bisnisnya dalam mengunakan Layanan; (b) telah memperoleh hak dan/atau otorisasi penuh untuk memberikan informasi pribadi apapun selama penggunaan Layanan; dan (c) penggunaan Layanan tidak akan melanggar hak atau kepentingan pihak ketiga manapun.
  12. Klien memahami bahwa Klien berhak memilih layanan tertentu yang tidak tunduk pada jangka waktu “30 (tiga puluh) hari keterlambatan sejak tanggal jatuh tempo dari pengguna” (“Layanan Dengan Periode Tertentu”), yang akan disepakati secara terpisah antara Klien dan Kreddo. Seluruh ketentuan dalam Ketentuan Layanan ini tetap berlaku sesuai dengan jangka waktu dari Layanan Dengan Periode Tertentu.
  13. Ketentuan Layanan ini ditafsirkan dan diatur berdasarkan peraturan perundang-undangan Republik Indonesia.
  14. Setiap pelanggaran oleh Klien terhadap Ketentuan Layanan ini merupakan peristiwa wanprestasi (“Peristiwa Wanprestasi”). Jika sewaktu-waktu dan karena alasan apapun Peristiwa Wanprestasi terjadi, Kreddo dapat segera menghentikan Layanan kepada Klien tanpa pemberitahuan sebelumnya dan Klien akan melepaskan dan membebaskan Kreddo sehubungan penghentian tersebut.
  15. Klien akan memberikan ganti rugi kepada Kreddo atas segala biaya, kerugian, kewajiban, klaim, gugatan dan/atau laporan polisi (termasuk biaya professional) dari pihak ketiga manapun yang disebabkan oleh terjadinya Peristiwa Wanprestasi.
  16. Tanpa mengesampingkan ketentuan poin 14 di atas, dalam hal terjadi pengakhiran, pengurangan dan/atau pemblokiran akses layanan dari Penyedia kepada Kreddo yang disebabkan oleh terjadinya Peristiwa Wanprestasi, Klien akan memberikan ganti rugi kepada Kreddo setidak-tidaknya sebesar Rp500.000.000,- (lima ratus juta rupiah).
  17. Ketentuan Layanan ini dibuat dalam Bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia. Jika terdapat inkonsistensi antara teks Bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia, maka teks Bahasa Indonesia yang akan berlaku sepanjang bagian yang inkonsisten tersebut.
  18. Klien memahami bahwa Ketentuan Layanan ini dapat diubah dari waktu ke waktu, dengan pemberitahuan terlebih dahulu dari Kreddo. Dengan tetap menggunakan Layanan Kreddo, Klien dianggap menyetujui seluruh perubahan dalam Ketentuan Layanan.

Messaging Service

  1. Client hereby represents and warrants that any and all data and information that will or have been provided to Kreddo in relation to the implementation of Services, including but not limited to prospective users data, users data in every messaging (whether in form of text/words, audios, emojis, icons either images or videos), offers, responses, questions and other information that: (i) has been sent to the Client’s users; (ii) has not been sent to the users but has been received by Kreddo; (iii) received from Client’s users through the service system provided by Kreddo (“Content“) is entirely the Client’s responsibility.
  2. Client hereby represents and warrants that the Kreddo only acts as a service provider to manage, send, and receive Content to and/or from potential users or Client customers according to instructions and requests from the Client and the Kreddo is not responsible for the correctness of the Content.
  3. Client hereby represents and guarantees that the Content is in accordance with, fulfills and/or is not prohibited by applicable laws and regulations related to Client’s business activities from time to time.
  4. Without being considered as an acknowledgment of Kreddo’s liability towards the Content, Kreddo reserves the right at any time without prior notice, explanation and/or providing evidence, to take down the Content based on Kreddo’s reasonable consideration that the Content has and/or has the potential to violate applicable laws and regulations.
  5. Client release, discharge, and indemnify Kreddo for any losses, claims, demands, costs (including consultant fees), police reports, and suits arising from any third party in connection with the violation of all of the above points, including but not limited to any dispute with potential users and/or users in relation to the Content.
  6. In the event of dispute with potential users and/or users of the Client in relation to the Content, Client is liable to provide any effort that reasonably required (including but not limited to provide response, human resources to negotiate and/or attend any meeting with users) to settle the dispute with such potential users and/or users until the dispute is settled, regardless the validity of cooperation period with Kreddo.

Layanan Pengirim Pesan

  1. Klien dengan ini menyatakan dan menjamin bahwa setiap dan seluruh data dan informasi yang akan atau telah diberikan kepada Kreddo sehubungan dengan pelaksanaan Layanan, termasuk namun tidak terbatas pada data calon pelanggan, data pelanggan dalam setiap pesan (baik berupa tulisan/kata-kata, audio, emoji, ikon, maupun gambar atau video), penawaran, tanggapan, pertanyaan dan informasi lainya yang: (i) telah terkirim kepada pelanggan Klien; (ii) belum terkirim kepada pelanggan namun telah diterima oleh Kreddo; (iii) yang diterima dari pelanggan Klien melalui sistem layanan yang disediakan oleh Kreddo (”Konten”) sepenuhnya merupakan tanggung jawab Klien.
  2. Klien dengan ini menyatakan dan menjamin bahwa Kreddo hanya bertindak sebagai penyedia jasa untuk mengelola, mengirim, dan menerima Konten kepada dan/atau dari calon pelanggan atau pelanggan Klien sesuai instruksi dan permintaan dari Klien dan Kreddo tidak bertanggung jawab atas kebenaran Konten.
  3. Klien dengan ini menyatakan dan menjamin bahwa Konten telah sesuai, memenuhi dan/atau tidak dilarang oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku yang terkait dengan kegiatan usaha Klien dari waktu ke waktu.
  4. Tanpa dapat dianggap sebagai pengakuan atas pertanggungjawaban Kreddo terhadap Konten, Kreddo berhak sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan, penjelasan dan/atau memberikan bukti sebelumnya, untuk melakukan penurunan Konten berdasarkan pertimbangan Kreddo secara wajar bahwa Konten telah dan/atau berpotensi melanggar peraturan perundang-undangan yang berlaku.
  5. Klien melepaskan, membebaskan, dan memberikan ganti rugi kepada Kreddo atas segala kerugian, klaim, tuntutan, biaya-biaya (termasuk biaya konsultan), laporan polisi, dan gugatan yang timbul dari pihak ketiga manapun sehubungan dengan pelanggaran dari seluruh poin di atas, termasuk namun tidak terbatas pada setiap perselisihan dengan calon pelanggan dan/atau pelanggan Klien sehubungan dengan Konten.
  6. Dalam hal terjadinya perselisihan dengan calon pelanggan dan/atau pelanggan Klien sehubungan dengan Konten, Klien bertanggung jawab dengan memberikan segala upaya yang diperlukan secara wajar (termasuk namun tidak terbatas untuk memberikan tanggapan, sumber daya manusia untuk negosiasi dan/atau menghadiri setiap pertemuan dengan pelanggan) untuk menyelesaikan perselisihan dengan calon pelanggan dan/atau pelanggan Klien tersebut sampai dengan perselisihan selesai, terlepas dari keberlakuan jangka waktu kerja sama dengan Kreddo.

One-Time Password

  1. Client hereby understands that in using One-Time Password (“OTP”) verification services, provided through API which enable Client to develop programs and/or adjust OTP services to Client’s needs. In this case, the Client agrees to release and discharge Kreddo from any liability to Client, Client’s users, and/or other third party in relation to the development and adjustment of API for OTP service conducted by Client.
  2. Client hereby warrants that in using the OTP service the Client’s user shall be subject to this Terms of Services.
  3. Client hereby understands and warrants that Client gets a non-exclusive and non-transferable rights, which can be revoked by Kreddo anytime, to use the OTP services in accordance with this Terms of Services and Agreement.
  4. Client hereby understands and agree that OTP service can only be used by the Client or the Client’s user and the contacts or Client’s potential contacts, which has been allowed by the Client (“Authorized Users”).
  5. In the event of any changes of the API for OTP service, Kreddo will provide its reasonable effort to notify the Client through email or other communication media.

One-Time Password

  1. Klien memahami bahwa dalam menggunakan layanan verifikasi One-Time Password (“OTP”), diberikan melalui API yang memungkinkan Klien untuk mengembangkan dan/atau menyesuaikan layanan OTP dengan kebutuhan Klien. Dalam hal ini, Klien setuju untuk melepaskan dan membebaskan Kreddo atas segala tanggung jawab kepada Klien, pelanggan Klien, dan/atau pihak ketiga manapun sehubungan dengan pengembangan dan penyesuaian pada API layanan OTP yang dilakukan oleh Klien.
  2. Klien dengan ini menjamin pelanggan Klien menyetujui untuk menggunakan layanan OTP dengan tunduk pada Ketentuan Layanan ini.
  3. Klien dengan ini memahami dan menjamin bahwa Klien mendapatkan hak non-eksklusif dan tidak dapat dipindahtangankan, yang dapat dibatalkan oleh Kreddo sewaktu-waktu, dalam menggunakan layanan OTP sesuai dengan Ketentuan Layanan ini dan Perjanjian.
  4. Klien dengan ini memahami dan menyetujui bahwa layanan OTP hanya dapat digunakan oleh Klien atau pelanggan dari Klien dan kontak atau potensial kontak dari Klien, yang diizinkan oleh Klien (“Pengguna yang Diotorisasi”).
  5. Dalam hal terjadi perubahan terhadap API layanan OTP, Kreddo akan memberikan upaya yang wajar untuk memberitahukan pelanggan melalui email maupun media komunikasi lainnya.